Refusjonspolicy

Sist oppdatert: Januar 2025

1. Generelle Bestemmelser

Denne refusjonspolicyen beskriver retningslinjene for refusjoner og kanselleringer for bookinger gjort hos Alderfoldlodge. Vi forplikter oss til å tilby rettferdig og gjennomsiktig behandling av alle refusjonsforespørsler.

2. Refusjonsberettigelse

2.1 Refunderbare Bookinger

For refunderbare bookinger gjelder følgende:

• Kansellering må gjøres innen den angitte tidsfristen
• Kansellering må bekreftes skriftlig (e-post eller gjennom nettstedet)
• Refusjon behandles innen 7-14 virkedager
• Beløpet refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden

2.2 Ikke-refunderbare Bookinger

Ikke-refunderbare bookinger:

• Er markert tydelig ved booking
• Kan ikke kanselleres for refusjon
• Kan ikke endres etter bekreftelse
• Tilbys til lavere priser som kompensasjon for manglende fleksibilitet

3. Kanselleringsfrister og Refusjonssatser

3.1 Standard Refunderbare Bookinger

3.2 Fleksible Premium Bookinger

3.3 Spesialtilbud og Kampanjer

Spesialtilbud kan ha egne kanselleringsvilkår. Disse vil være tydelig angitt ved booking og i bekreftelsesen din.

4. Refusjonsprosess

4.1 Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss via e-post, telefon eller nettstedets kontaktskjema
2. Oppgi bookingbekreftelsesnummer og detaljer
3. Angi årsak til kansellering (valgfritt, men nyttig)
4. Motta kanselleringsbekreftelse innen 24 timer
5. Refusjon behandles innen den angitte tidsrammen

4.2 Behandlingstid

4.3 Refusjonsmetode

Refusjoner behandles som følger:

• Refusjon til opprinnelig betalingsmetode (standard)
• Kontantrefusjon er normalt ikke tilgjengelig
• Kreditt for fremtidige opphold kan tilbys i enkelte tilfeller
• Betalingsgebyrer fra tredjepart refunderes ikke

5. Spesielle Omstendigheter

5.1 Force Majeure

I tilfelle force majeure (uforutsette hendelser utenfor vår kontroll), inkludert men ikke begrenset til:

• Naturkatastrofer (jordskjelv, oversvømmelser, orkaner)
• Pandemi eller alvorlig helsekriser
• Krig, terrorisme eller sivil uro
• Regjeringsrestriksjoner eller reiseforbud

Vi vil arbeide med gjester for å finne en rimelig løsning, som kan inkludere:

• Full refusjon
• Ombestilling til en fremtidig dato uten ekstra kostnad
• Kreditt for fremtidige opphold med tilleggsverdi

5.2 Medisinske Nødsituasjoner

Ved medisinske nødsituasjoner som forhindrer reise:

• Dokumentasjon fra lege kreves (legeerklæring)
• Spesiell vurdering vil bli foretatt
• Kulant behandling kan tilbys selv for ikke-refunderbare bookinger
• Ombestilling eller delvis refusjon kan vurderes

5.3 Reiseforsikring

6. Endringer av Booking

6.1 Datoendringer

Endringer av bookingdatoer:

• Avhengig av tilgjengelighet
• Må foretas minimum 72 timer før innsjekking
• Kan medføre prisforskjeller
• Endringsgebyr kan påløpe: NOK 250-500 avhengig av bookingtype
• Ikke tilgjengelig for ikke-refunderbare bookinger

6.2 Romtype eller Antall Gjester

Endringer i romtype eller antall gjester:

• Underlagt tilgjengelighet
• Prisforskjeller vil gjelde
• Må godkjennes av hotellet
• Kan medføre administrasjonsgebyr

7. Delvis Refusjoner

7.1 Forkortet Opphold

Hvis du sjekker ut tidligere enn planlagt:

• Ingen refusjon for ubrukte netter (standard policy)
• Spesielle omstendigheter vil bli vurdert individuelt
• Varsel minimum 24 timer på forhånd kreves for vurdering

7.2 Tjenesterelaterte Problemer

Hvis du opplever problemer med tjenester eller fasiliteter:

• Rapporter problemet umiddelbart til resepsjonen
• Vi vil forsøke å løse problemet omgående
• Delvis refusjon eller kreditt kan tilbys hvis problemet ikke kan løses
• Dokumentasjon av problemet kan kreves

8. Gruppebookinger

8.1 Definisjoner

Gruppebookinger (5+ rom) har spesielle vilkår:

• Egne kontrakter og avtaler
• Tilpassede kanselleringsfrister
• Depositumskrav
• Minimumsvarsler for endringer

8.2 Delvis Kanselleringer

9. Ikke-refunderbare Gebyrer

Følgende er alltid ikke-refunderbare:

• Tredjepartsgebyrer (betalingsbehandling, bookingplattformer)
• Spesielle arrangementer eller billetter kjøpt gjennom hotellet
• Spa-behandlinger eller aktiviteter (med mindre kansellert innen 24 timer)
• Ferdiglagde matpakker eller catering
• Skader eller ekstrakostnader pådratt under oppholdet

10. Tvisteløsning

10.1 Klagebehandling

Hvis du er misfornøyd med en refusjonsbeslutning:

1. Kontakt vår kundeservice innen 14 dager
2. Gi detaljert informasjon om din klage
3. Vi vil gjennomgå saken innen 7 virkedager
4. En formell respons vil bli gitt skriftlig

10.2 Eskalering

Hvis saken ikke kan løses gjennom vår kundeservice:

• Du kan eskalere til vårt ledelsesteam
• Ekstern mekling kan foreslås
• Du har rett til å kontakte relevante forbrukermyndigheter

11. Viktige Merknader

12. Kreditt for Fremtidig Opphold

12.1 Når det tilbys

I stedet for kontantrefusjon kan vi tilby kreditt for fremtidig opphold:

• Ofte med tilleggsverdi (f.eks. 10-20% bonus)
• Gyldig i 12-24 måneder fra utstedelsesdato
• Kan brukes til enhver booking på vårt hotell
• Ikke overførbart til andre personer
• Kan kombineres med enkelte tilbud

12.2 Innløsning

For å innløse kreditt:

• Oppgi kredittkode ved booking
• Kreditt trekkes automatisk fra totalbeløpet
• Resterende verdi forblir tilgjengelig til utløpsdato
• Ingen kontantverdi ved utløp

13. Spesielle Kampanjer

13.1 Flash-salg og Tidsbegrensede Tilbud

Bookinger under spesielle kampanjer:

• Kan ha strengere kanselleringsvilkår
• Ofte ikke-refunderbare
• Spesifikke vilkår angis tydelig ved booking
• Endringer er vanligvis ikke tillatt

13.2 Pakketilbud

For pakketilbud (rom + måltider/aktiviteter):

• Refusjon beregnes pro-rata for hver komponent
• Enkelte komponenter kan være ikke-refunderbare
• Delvis kansellering kan påvirke pakkepris

14. Kontakt og Forespørsler

15. Juridisk Informasjon

15.1 Forbrukerrettigheter

Denne refusjonspolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk lov.

15.2 Gjeldende Lovgivning

Denne policyen er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov. Eventuelle tvister skal løses i norske domstoler.

15.3 Endringer av Policy

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne refusjonspolicyen. Endringer vil bli publisert på vårt nettsted med oppdatert dato. Bookinger er underlagt policyen som gjaldt på bookingstidspunktet.

Siste revisjon: Januar 2026
Ved å gjennomføre en booking med Alderfoldlodge bekrefter du at du har lest og forstått denne refusjonspolicyen.